https://sibwiki.org/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B2%D0%B0_%E2%80%94_%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BA_116._%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%B8_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BCИнтерлингва — урок 116. Жалобы и решение проблем - Revision history2026-07-05T09:28:14ZRevision history for this page on the wikiMediaWiki 1.43.5https://sibwiki.org/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B2%D0%B0_%E2%80%94_%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BA_116._%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%B8_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC&diff=93533&oldid=prevYaroslav: Нова сторонка: {{Навигация курса интерлингвы |предыдущий=Интерлингва — урок 115. Выражение эмоций и отношения |уровень=Интерлингва — уровень B1–B2 |следующий=Интерлингва — урок 117. Принятие решений и поиск компромисса }} = Интерлингва — урок 116. Жалобы и решение проблем = ==...2026-07-04T05:18:55Z<p>Нова сторонка: {{Навигация курса интерлингвы |предыдущий=Интерлингва — урок 115. Выражение эмоций и отношения |уровень=Интерлингва — уровень B1–B2 |следующий=Интерлингва — урок 117. Принятие решений и поиск компромисса }} = Интерлингва — урок 116. Жалобы и решение проблем = ==...</p>
<p><b>Нова сторонка</b></p><div>{{Навигация курса интерлингвы<br />
|предыдущий=Интерлингва — урок 115. Выражение эмоций и отношения<br />
|уровень=Интерлингва — уровень B1–B2<br />
|следующий=Интерлингва — урок 117. Принятие решений и поиск компромисса<br />
}}<br />
<br />
= Интерлингва — урок 116. Жалобы и решение проблем =<br />
<br />
== Информация об уроке ==<br />
<br />
* '''Уровень:''' B1<br />
* '''Грамматика:''' выражение жалоб, описание проблем и предложение решений<br />
* '''Лексическая тема:''' бытовые ситуации, услуги и общение<br />
<br />
== Цель урока ==<br />
<br />
После урока вы сможете:<br />
<br />
* вежливо выражать недовольство;<br />
* объяснять возникшую проблему;<br />
* предлагать способы её решения;<br />
* реагировать на жалобы собеседника.<br />
<br />
== Новая грамматика ==<br />
<br />
В повседневной жизни важно уметь спокойно объяснить проблему и обсудить возможное решение.<br />
<br />
Полезные конструкции:<br />
<br />
* '''Il ha un problema con...''' — Возникла проблема с...<br />
* '''Io vole reportar un problema.''' — Я хочу сообщить о проблеме.<br />
* '''Isto non functiona.''' — Это не работает.<br />
* '''Que pote nos facer?''' — Что мы можем сделать?<br />
* '''Le melior solution esserea...''' — Лучшим решением было бы...<br />
* '''Gratias pro resolver le problema.''' — Спасибо за решение проблемы.<br />
<br />
== Новая лексика ==<br />
<br />
* problema — проблема<br />
* solution — решение<br />
* difficultate — трудность<br />
* reclamo — жалоба<br />
* error — ошибка<br />
* defecto — неисправность<br />
* reparation — ремонт<br />
* assistentia — помощь<br />
* servicio — обслуживание<br />
* cliente — клиент<br />
* resolver — решать<br />
* reparar — ремонтировать<br />
* explicar — объяснять<br />
* corriger — исправлять<br />
* satisfacer — удовлетворять<br />
<br />
== Примеры ==<br />
<br />
* Io vole reportar un problema.<br />
* Il ha un error in iste documento.<br />
* Isto non functiona como deberea.<br />
* Que pote nos facer?<br />
* Le solution es multo simple.<br />
<br />
== Мини-диалог ==<br />
<br />
'''Cliente:''' Bon die. Io ha un problema con mi reservation.<br />
<br />
'''Receptionista:''' Que ha evenite?<br />
<br />
'''Cliente:''' Le camera non corresponde al reservation.<br />
<br />
'''Receptionista:''' Nos va resolver le problema immediatemente.<br />
<br />
== Культурная заметка ==<br />
<br />
Во многих странах считается хорошим тоном сначала спокойно объяснить проблему, затем предложить возможное решение. Вежливый разговор обычно приводит к лучшему результату, чем эмоциональная жалоба.<br />
<br />
== Текст ==<br />
<br />
Maria arriva in un hotel pro participar in un seminario.<br />
<br />
Quando illa entra in le camera, illa nota que le systema de calefaction non functiona.<br />
<br />
Illa va al reception e explica le situation con tranquillitate.<br />
<br />
Le receptionista ascolta attentemente e excusa se pro le incommodo.<br />
<br />
Ille dice que un technico pote venir in pauc minutas.<br />
<br />
Maria responde que illo es un bon solution.<br />
<br />
Durante que illa attende, le receptionista offere un tassa de caffe.<br />
<br />
Le technico arriva rapidemente e repara le problema.<br />
<br />
Maria gratia le personal pro lor professionalitate.<br />
<br />
A la fin, illa es satisfaite con le maniera in que le situation esseva resolvite.<br />
<br />
== Словарь ==<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
! Интерлингва<br />
! Русский<br />
|-<br />
| problema<br />
| проблема<br />
|-<br />
| reclamo<br />
| жалоба<br />
|-<br />
| defecto<br />
| неисправность<br />
|-<br />
| reparation<br />
| ремонт<br />
|-<br />
| assistentia<br />
| помощь<br />
|-<br />
| servicio<br />
| обслуживание<br />
|-<br />
| cliente<br />
| клиент<br />
|-<br />
| resolver<br />
| решать<br />
|-<br />
| reparar<br />
| ремонтировать<br />
|-<br />
| satisfacer<br />
| удовлетворять<br />
|}<br />
<br />
== Перевод текста ==<br />
<br />
Мария приезжает в гостиницу для участия в семинаре.<br />
<br />
Когда она входит в номер, она замечает, что система отопления не работает.<br />
<br />
Она подходит к стойке регистрации и спокойно объясняет ситуацию.<br />
<br />
Администратор внимательно выслушивает её и извиняется за неудобство.<br />
<br />
Он говорит, что техник сможет прийти через несколько минут.<br />
<br />
Мария отвечает, что это хорошее решение.<br />
<br />
Пока она ждёт, администратор предлагает ей чашку кофе.<br />
<br />
Техник быстро приходит и устраняет неисправность.<br />
<br />
Мария благодарит сотрудников за их профессионализм.<br />
<br />
В конце она остаётся довольна тем, как была решена ситуация.<br />
<br />
== Разбор текста ==<br />
<br />
Полезные конструкции:<br />
<br />
* '''Io vole reportar un problema.'''<br />
* '''Isto non functiona.'''<br />
* '''Que pote nos facer?'''<br />
* '''Le melior solution esserea...'''<br />
* '''Excusa me pro le incommodo.'''<br />
<br />
Эти выражения помогают спокойно и вежливо обсуждать проблемы и искать их решение.<br />
<br />
== Автоматизация ==<br />
<br />
Переведите быстро.<br />
<br />
# У меня возникла проблема.<br />
# Это устройство не работает.<br />
# Мы найдём решение.<br />
# Спасибо за помощь.<br />
# Они быстро устранили ошибку.<br />
# Обслуживание было отличным.<br />
# Клиент остался доволен.<br />
# Необходимо исправить документ.<br />
# Мы объяснили ситуацию.<br />
# Всё было успешно решено.<br />
<br />
== Упражнения ==<br />
<br />
=== Упражнение 1 ===<br />
<br />
Переведите.<br />
<br />
# Я хочу сообщить о проблеме.<br />
# Эта программа работает неправильно.<br />
# Мы уже нашли решение.<br />
# Спасибо за быстрое обслуживание.<br />
<br />
=== Упражнение 2 ===<br />
<br />
Ответьте.<br />
<br />
# Que problema nota Maria?<br />
# Como reage le receptionista?<br />
# Que face le technico?<br />
# Como termina le situation?<br />
<br />
== Ответы ==<br />
<br />
# Le calefaction non functiona.<br />
# Ille excusa se e propone adjuta.<br />
# Ille repara le systema.<br />
# Maria es satisfaite.<br />
<br />
== Parla! ==<br />
<br />
Ответьте устно.<br />
<br />
* Que face tu quando il ha un problema con un servicio?<br />
* Como on pote presentar un reclamo con cortesia?<br />
* Esque tu prefere resolver problemas immediatemente?<br />
* Qual es le plus importante in un bon servicio al cliente?<br />
<br />
== Итоги ==<br />
<br />
Сегодня вы научились вежливо сообщать о проблемах, выражать жалобы и обсуждать пути их решения.<br />
<br />
Теперь вы можете объяснить возникшую ситуацию, предложить решение и поддержать конструктивный диалог в бытовых и профессиональных обстоятельствах — важный коммуникативный навык уровня B1.<br />
<br />
Следующий урок: '''[[Интерлингва — урок 117. Принятие решений и поиск компромисса]]'''<br />
<br />
{{Навигация курса интерлингвы<br />
|предыдущий=Интерлингва — урок 115. Выражение эмоций и отношения<br />
|уровень=Интерлингва — уровень B1–B2<br />
|следующий=Интерлингва — урок 117. Принятие решений и поиск компромисса<br />
}}<br />
<br />
[[Категория:Курс интерлингвы]]</div>Yaroslav