Интерлингва — урок 116. Жалобы и решение проблем
Интерлингва — урок 116. Жалобы и решение проблем
Информация об уроке
- Уровень: B1
- Грамматика: выражение жалоб, описание проблем и предложение решений
- Лексическая тема: бытовые ситуации, услуги и общение
Цель урока
После урока вы сможете:
- вежливо выражать недовольство;
- объяснять возникшую проблему;
- предлагать способы её решения;
- реагировать на жалобы собеседника.
Новая грамматика
В повседневной жизни важно уметь спокойно объяснить проблему и обсудить возможное решение.
Полезные конструкции:
- Il ha un problema con... — Возникла проблема с...
- Io vole reportar un problema. — Я хочу сообщить о проблеме.
- Isto non functiona. — Это не работает.
- Que pote nos facer? — Что мы можем сделать?
- Le melior solution esserea... — Лучшим решением было бы...
- Gratias pro resolver le problema. — Спасибо за решение проблемы.
Новая лексика
- problema — проблема
- solution — решение
- difficultate — трудность
- reclamo — жалоба
- error — ошибка
- defecto — неисправность
- reparation — ремонт
- assistentia — помощь
- servicio — обслуживание
- cliente — клиент
- resolver — решать
- reparar — ремонтировать
- explicar — объяснять
- corriger — исправлять
- satisfacer — удовлетворять
Примеры
- Io vole reportar un problema.
- Il ha un error in iste documento.
- Isto non functiona como deberea.
- Que pote nos facer?
- Le solution es multo simple.
Мини-диалог
Cliente: Bon die. Io ha un problema con mi reservation.
Receptionista: Que ha evenite?
Cliente: Le camera non corresponde al reservation.
Receptionista: Nos va resolver le problema immediatemente.
Культурная заметка
Во многих странах считается хорошим тоном сначала спокойно объяснить проблему, затем предложить возможное решение. Вежливый разговор обычно приводит к лучшему результату, чем эмоциональная жалоба.
Текст
Maria arriva in un hotel pro participar in un seminario.
Quando illa entra in le camera, illa nota que le systema de calefaction non functiona.
Illa va al reception e explica le situation con tranquillitate.
Le receptionista ascolta attentemente e excusa se pro le incommodo.
Ille dice que un technico pote venir in pauc minutas.
Maria responde que illo es un bon solution.
Durante que illa attende, le receptionista offere un tassa de caffe.
Le technico arriva rapidemente e repara le problema.
Maria gratia le personal pro lor professionalitate.
A la fin, illa es satisfaite con le maniera in que le situation esseva resolvite.
Словарь
| Интерлингва | Русский |
|---|---|
| problema | проблема |
| reclamo | жалоба |
| defecto | неисправность |
| reparation | ремонт |
| assistentia | помощь |
| servicio | обслуживание |
| cliente | клиент |
| resolver | решать |
| reparar | ремонтировать |
| satisfacer | удовлетворять |
Перевод текста
Мария приезжает в гостиницу для участия в семинаре.
Когда она входит в номер, она замечает, что система отопления не работает.
Она подходит к стойке регистрации и спокойно объясняет ситуацию.
Администратор внимательно выслушивает её и извиняется за неудобство.
Он говорит, что техник сможет прийти через несколько минут.
Мария отвечает, что это хорошее решение.
Пока она ждёт, администратор предлагает ей чашку кофе.
Техник быстро приходит и устраняет неисправность.
Мария благодарит сотрудников за их профессионализм.
В конце она остаётся довольна тем, как была решена ситуация.
Разбор текста
Полезные конструкции:
- Io vole reportar un problema.
- Isto non functiona.
- Que pote nos facer?
- Le melior solution esserea...
- Excusa me pro le incommodo.
Эти выражения помогают спокойно и вежливо обсуждать проблемы и искать их решение.
Автоматизация
Переведите быстро.
- У меня возникла проблема.
- Это устройство не работает.
- Мы найдём решение.
- Спасибо за помощь.
- Они быстро устранили ошибку.
- Обслуживание было отличным.
- Клиент остался доволен.
- Необходимо исправить документ.
- Мы объяснили ситуацию.
- Всё было успешно решено.
Упражнения
Упражнение 1
Переведите.
- Я хочу сообщить о проблеме.
- Эта программа работает неправильно.
- Мы уже нашли решение.
- Спасибо за быстрое обслуживание.
Упражнение 2
Ответьте.
- Que problema nota Maria?
- Como reage le receptionista?
- Que face le technico?
- Como termina le situation?
Ответы
- Le calefaction non functiona.
- Ille excusa se e propone adjuta.
- Ille repara le systema.
- Maria es satisfaite.
Parla!
Ответьте устно.
- Que face tu quando il ha un problema con un servicio?
- Como on pote presentar un reclamo con cortesia?
- Esque tu prefere resolver problemas immediatemente?
- Qual es le plus importante in un bon servicio al cliente?
Итоги
Сегодня вы научились вежливо сообщать о проблемах, выражать жалобы и обсуждать пути их решения.
Теперь вы можете объяснить возникшую ситуацию, предложить решение и поддержать конструктивный диалог в бытовых и профессиональных обстоятельствах — важный коммуникативный навык уровня B1.
Следующий урок: Интерлингва — урок 117. Принятие решений и поиск компромисса